法制周刊

【芙蓉普法】疫情期間,旅游旅行相關法律問題

來源:法制周刊     發布時間:2020-03-03 20:17:12
摘要:導言:春節假期原本是許多人難得的旅游出行的好機會,然而新冠肺炎疫情的突襲,使得許多人不得不放棄原定的出行計劃。在出游前,大家往往都會進行車票、酒店預定、報旅行社等合同簽訂行為,那么,計劃擱置后,相關合同的履行及解除問題該如何解決?在旅行期間遭遇疫情又該怎么辦?以下是芙蓉律師事務所搜集整理的相關問題及專業律師作出的解答,希望能幫助到大家。在疫情發生之前,旅游者已和旅行社簽訂了合同,旅游者是否能夠以疫...

 

導言:春節假期原本是許多人難得的旅游出行的好機會,然而新冠肺炎疫情的突襲,使得許多人不得不放棄原定的出行計劃。在出游前,大家往往都會進行車票、酒店預定、報旅行社等合同簽訂行為,那么,計劃擱置后,相關合同的履行及解除問題該如何解決?在旅行期間遭遇疫情又該怎么辦?以下是芙蓉律師事務所搜集整理的相關問題及專業律師作出的解答,希望能幫助到大家。

在疫情發生之前,旅游者已和旅行社簽訂了合同,旅游者是否能夠以疫情為由解除合同?

可以解除

《旅游法》將不可抗力和情勢變更在一起進行了規定,明確了不同情況的處理原則和責任分擔,本次疫情可以適用《旅游法》相關規定。此外,2020年1月24日文化和旅游部發布《關于全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作暫停旅游企業經營活動的緊急通知》:“一、即日起,全國旅行社及在線旅游企業暫停經營團隊旅游及‘機票+酒店’旅游產品。”即自2020年1月24日團隊游及“機票+酒店”旅游產品均不得繼續經營,且并未區分境內游和境外游項目產品,因此,在該種情況下,“新型冠狀病毒”疫情直接導致預訂團隊游或“機票+酒店”旅游產品的客戶與旅行社或在線旅游企業所簽署的旅游服務合同目的不能實現,符合《中華人民共和國合同法》第九十四條所確定的法定解除條件。

在疫情發生之前,旅游者自行安排 國內 假期出游,并已預訂酒店、景區門票和往返機票,旅游者是否能夠以疫情為由解除相應合同?

可以解除

鑒于目前因“新型冠狀病毒”疫情,各地旅游景點、酒店等均限制經營,且各景點均發布了相關退票規定,必將造成旅游服務合同的目的不能實現,因此,目前個人外出旅游預訂國內各景點或酒店的,仍可適用不可抗力主張解除預訂合同,解除后應當按照《中華人民共和國旅游法》第六十七條之規定進行處理。

在疫情發生之前,旅游者自行安排 境外 假期出游,并已預訂酒店、景區門票和往返機票,旅游者是否一定能夠以疫情為由解除相應合同?

不一定能

由于目前世界衛生組織WHO并未認定中華人民共和國境內某一城市為疫區,因此,“新型冠狀病毒”疫情并不能作為對抗在境外預訂的旅游項目的不可抗力事件,若旅行者個人仍決定放棄出行,需按照合同中解除條款的約定向旅行社提出解除合同的意思表示,并按合同約定處理承擔相應責任。

在疫情期間,外出時遇路被封,既去不了目的地,也回不了出發地,路上找到酒店,又被拒絕入住。本人無任何癥狀,亦非來自敏感地區,酒店拒絕的行為違法嗎?

出于疫情防控的需要,有些不具備防護條件的酒店拒絕滯留游客入住,情有可原,不能簡單認定為違法。

目前已有上海、深圳、廈門、貴陽、云南、海南、廣西、廣東、四川、西安、福建、江西、長沙等地為滯留的武漢旅客提供指定酒店住宿。其中,上海、海南為滯留旅客提供免費住宿。如有需要,可以聯系當地的旅游局或衛健委安排住宿。

旅游合同解除后,已支付的旅游費用如何處理?

旅行社應由組團社依據《旅游法》第六十七條第(二)項規定,在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用后,將余款全額返還消費者。合同解除后如組團社仍對外支付費用的,即使該費用當屬合理正當,此費用也應列入余款之內,并退還予旅游者。

旅游途中遭遇疫情,如何處理?

旅行社應當按照當地疫情防控指令,立即停止行程,雙方解除或變更合同,及時采取安全、安置措施,協助旅游者返回出發地或至合理地點。因防疫增加的如口罩等必須的防護費用由旅行社承擔,食宿費用由旅游者承擔,返程費用由雙方均擔。

旅游者在旅游中感染病毒,旅行社是否承擔責任?

這種情況需從以下因素綜合判斷:醫學診斷、病源、旅行社是否采取了必要、合理的安全措施、發病者的自我保護措施是否得當、其他因素等。如因旅行社未切實履行必要的安全措施等合同和法定義務而導致的,旅游者有權依合同或侵權責任的相關法律擇一主張權利。如果旅行社已履行必要的安全措施,則無須承擔民事責任。(來源:芙蓉律師事務所)


責任編輯:劉璽東
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